Tjänsten innebär att en tolk, som kan tolka svårförstått tal, tolkar eller ger stöd i form av förtydligande, minnesstöd eller anteckningshjälp under telefonsamtal. Samtalen rings med en vanlig telefon och genomförs som ett trepartssamtal.

1. Användaren ringer till telefonnummer 020-22 11 44.
2. En av Teletals tolkar tar emot samtalet och förbereder samtalet tillsammans med användaren.
3. Tolken ringer upp och kopplar in den tredje personen och förklarar varför denne kommer att vara med under samtalet.
4. Samtalet genomförs och Teletolken är med som stöd. Vid behov förs även anteckningar. Anteckningarna kan även fås i punktskrift.
5. När ärendet är färdigt kopplas den tredje personen bort och användaren och tolken avslutar samtalet.